AI kan taken sneller uitvoeren en daarmee tijd vrijmaken. Maar tijdwinst betekent nog niet automatisch dat medewerkers ook meer tijd krijgen. In de opinie Wat is de toekomst van AI? kwam daarom een andere vraag centraal te staan: wat gebeurt er eigenlijk met de productiviteit die AI oplevert?
Wordt dezelfde hoeveelheid werk met minder mensen gedaan, wordt de vrijgekomen tijd meteen gevuld met nieuw werk of ontstaat er daadwerkelijk ruimte voor rustiger of beter werk? Voor een ondernemingsraad is dat een andere manier om naar de opbrengst van AI te kijken. Niet alleen vragen hoeveel tijd een toepassing bespaart, maar ook wat er daarna met die tijd gebeurt en bij wie de opbrengst uiteindelijk terechtkomt.
Meer content is nog geen grotere waarde
Bij AI-content komt dezelfde waardevraag van een andere kant terug. Een LinkedIn-post over AI-content verwees naar onderzoek waarin een aanzienlijk deel van onderzochte lange LinkedIn-posts en reacties als AI-geschreven werd aangemerkt. Dat maakt veel productie mogelijk, maar zegt nog weinig over de waarde ervan. Gaan mensen daardoor meer lezen? Worden ze beter geïnformeerd of geïnspireerd? Of produceren we vooral gemakkelijker steeds meer tekst voor mensen die daar vervolgens doorheen moeten?
In de discussie onder die post kwam een relevante tegenwerping: AI kan mensen ook helpen zich beter uit te drukken en daarmee mensen aan het woord laten die anders misschien minder zichtbaar zouden zijn. Dat kan waarde hebben. Tegelijk maakt juist die nuance duidelijk waarom alleen productiviteit meten te beperkt is. Meer output, sneller geschreven tekst of een nettere formulering vertellen nog niet wat degene die de output ontvangt eraan heeft.
Voor AI op de werkvloer maakt dat de beoordeling concreter. De opbrengst zit niet alleen in wat een organisatie of medewerker sneller kan produceren. De vraag is ook of het werk, de dienstverlening of de communicatie aan de andere kant daadwerkelijk beter wordt.
Maandelijks op de hoogte blijven van ORenAI-ontwikkelingen? Meld je aan.